医药营销人员与客户沟通三要点

添加日期：2015年5月27日 阅读：1653

    医药营销过程中避免不了与客户沟通交流，所以营销人员要想把产品推销出去就必须与客户做好沟通，才能保障。但与客户沟通并引导其购买也是需要技巧的，下面我们介绍下医药营销人员与客户沟通三要点。
    其实赞扬他人的本能一般人都会，但缺乏的是系统地运用在销售过程中，运用在与客户沟通的过程中。我们可以用以下三个基本的方法反复练习和掌握：
    1.回答客户问题之前先加一个“垫子”。在客户问到任何一个问题的时候，不要立刻就该问题的实质内容进行回答，要先加一个沟通中的“垫子”。这里说的“垫子”，就是我们上面提到的赞扬。
    2.医药营销人员要承认客户的观点、看法或者问题的合理性。比如“如果我是您，我也会这样问的”，“许多人都这么问，这也是大多数消费者都关心的问题”，“你这一问，让我想起了***，他也是这么问的”。*后一句话的效果特别好，因为它不仅说明了客户的问题是合理的，也暗示了***也是从这里购买产品的。
    3.重组客户的问题。重组客户的问题可以增加对客户的理解，如“这个车的内饰颜色选择好像不是很多呀”，销售人员的回答应该是这样的：“您说的是内饰颜色没有偏重的深色，还是更看重浅色呢?”这个回答重新组织了客户的问题，这会让客户认为，销售人员是为了更好地确认才这样进一步追问的。
    医药营销**建议以上三个问题可以组合起来使用，但一定要明白沟通背后的原理实质，否则会弄巧成拙，让客户反感。当你赞扬客户时，一定要牢记两点：一是要真诚。真诚的表现形式就是眼睛，用眼睛看着对方的眼睛说你要说的话，而且要用稳重的语调、庄重的态度来说。
    二是要有事实依据，否则会让那些有防范心理准备的客户看透你。比如当你说“你问的这个问题真专业”之后，如果客户有疑惑，或者你没有把握客户接受了你的赞扬，医药营销人员可以追加这样的话：“上次有一个**问的就是这个问题。我当时还不知道如何回答，后来查找了许多资料，还请教了这个行业的老师傅，才知道答案的。”
责任编辑：杨海静    WWW.1168.TV    2015-5-27 9:18:12

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