医药电商该如何突破重重壁垒

添加日期：2015年4月7日 阅读：1379

    据统计，2013年医药市场销售额高达1.3万亿，其中超过1万亿为处方药。随着互联网的不断发展，形成了互联网企业进军医药市场、传统药店线上化的情况，相继出现壹药网、九州通医药、海王星辰、健一网、七乐康等具有代表性的医药O2O企业。虽然医药互联网化越来越明显，成立的相关企业也越来越多的，但是效果却一直不理想，其中消费者对网上药店的态度是重要影响因素之一。
    医药电商壁垒重重
    企鹅智酷曾发布调查文章《网络药店调查：六成国人*怕假药》。文中提及八成受访者了解医药电商，高达61.9%的用户表示害怕在网上购买的药品是假货。网上药店在数量和质量都不断提升的情况下，用户虽对医药电商具有一定的了解，但是针对医药这种特殊的消费品来说，还是存在很多心理疑虑。
    从调查来看，目前医药电商市场至少存在以下几个问题：
    1.缺乏信任度
    从调查的结果看，六成用户都担心药品的真伪。药品是泛指能使人改过迁善、有益身心的东西，与人的身心安全有着密切的联系，所以药品在人们日常生活中的地位相对于其他物品存在重大差异。药品的真假直接关系人的健康，甚至是生命，所以药品的真假在用户选择药品过程中影响非常大。
    2.消费习惯转变较慢
    跟药品紧密联系在一起的是医院，医院是看病的主要场所，也是药品购买和选择的重要渠道之一。药店是药品购买的另一个重要渠道，但是根据医药的市场规模比例也能看出，人们购买的主要药品还是处方药，而处方药是需要具有资格的医生开具处方单才能购买，所以药品属性和购买程序也导致用户在药品方面的消费习惯还比较“保守”，需要在医院或者实体药店得到职业医师的指导才会购买。
    3.政策局限性较大
    目前，国家食品药品监督管理总局负责对医药的一切监管，而且主要是线下监管。国家对互联网的监管还在不断的完善当中，这也导致了网上药品监管相对滞后，可能带来的弊端是网上药店存在以假乱真的情况，影响消费者的切身利益，所以药品监管政策相对还比较保守和落后。
    医药电商如何突破壁垒
    2014年，医药电商得到很大的发展，亿欧网文章《医药电商投资热，盘点“烧”钱的“暴发户”》细数了国内部分医药O2O企业获得高额度的融资情况，很多医药电商都得到资本方的垂涎，因为医药电商的市场具有足够大的规模。文章《国内四家代表性医药O2O企业》也对九州通医药、海王星辰、健一网和七乐康等四家医药O2O企业进行了模式分析，四家企业都是从传统企业转型过来，但是在医药电商的模式上却存在差异，形成了各有特长的局势。
    从这些企业的发展看，我国医药电商正处于不断发展过程中，但是如果之前提到的三点壁垒能够得到突破，相信医药电商会取得更大的发展。个人觉得可以从以下几个方面着手来突破这几个壁垒：
    加强线下服务
    加强线下服务不仅是为了增加消费者信任，而且也是为了让消费者对医药电商能够有更加全面的认识。信任的建立首先要从真实情景中出发，让用户在真情实景中感受到医药电商的服务态度和质量，让消费者从心里去认同医药电商。
    笔者认为线下服务包括医药产品本身的质量和服务的品质，而且医药电商的服务不仅包括用户买药和咨询时服务，还包括后续的咨询和反馈，这也是提升线上引流的重要方法，如后期回电用户并引导用户到线上查询相关信息。
    培养用户习惯
    用户在药品购买习惯方面还停留在比较保守的阶段，这不仅是因为药品涉及患者的人身健康和安全，而且是因为用户担心假药及自身专业性的缺乏，而且职业医生咨询方式还主要停留在线下的传统方式。所以要让消费把主要的线下注意力转到线上，形成更加方便和快捷的信息渠道，那么这就要求消费者的习惯关注线下的同时，线上也要作为新的信息和购买渠道。在这过程中要加强引导，这种引导可以穿插在咨询和购买等各个环节。
    完善监管制度
    提到监督制度可能首先想到的是国家立法和出台相关规范，但是在医药电商的发展过程中，国家立法还需要更完善和成熟的市场，那么这就要求医药电商本身需加强监督力度，从自身出发提升消费者对品牌的认同度。同时，自身监督和服务是相辅相成的，两者缺一不可。
    医药电商蓬勃发展是医药行业进步的表现，进步的脚步往往艰难而坎坷。在这不断的突破过程中，既要有国家政策的支持，也需要商家本身的不断提升，还需要消费者认识和行为的不断改良。电商在我国已经取得很大的进步，淘宝、京东等知名电商企业已家喻户晓，消费者对电商的认识和支持程度在双十一这一天已得出答案。医药虽特殊，但是医药电商在已有电商的基础上，应该能够得到快速发展，重重壁垒也慢慢被攻破。
责任编辑：候明芳    WWW.1168.TV    2015-4-7 9:39:43

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