添加日期:2019年10月31日 阅读:3013
药店店员是一个专业性很强的职位,不仅需要有对药学专业知识的掌握,而且还需要药店店员掌握一定的技巧。药店店员如何提高销售业绩?
一、药品专业知识。
这是作为药店营业员所必须掌握的知识之一。这其中包括药品的基本信息,致病机理及卖点等等,尤其对于新药,这方面的专业知识必不可少。如果一个店员对自己销售的药品都毫无了解,那么又该如何向消费者介绍?如何让消费者信任?而且,药品不同于其他的商品,是关系到群众生命安全的特殊商品,对其适应症、用法用量、禁忌等一定要进行准确的把握,**不能出现任何差错。
店员可以在闲暇时间和下班之后学习简单易学的药品知识,药信店员版就是这样专门的学习工具。
二、揣摩消费者心理。
由于消费者分布差异,我们需要每天面对各种各样的顾客,这时候要懂得察言观色,运用一定的社交能力拉近与顾客之间的距离。特别是某些购药行为异常的顾客,对于这种特殊的顾客不能硬碰硬,要采取圆滑的方式让顾客正视错误,使自己得到尊重。这样既不损害客情关系,又能够让顾客痛快地将药买走。
三、良好的服务态度。
很多时候药店不仅仅是在卖药同时也是在卖服务,优质的服务能够帮助每一笔销售的促成,并能为药店拉来更多的“回头客”。因此药店营业员一定要提高自己的服务意识,时刻保持“顾客是上帝”的服务心态,不要把私人的情绪带到工作上来,在工作时间内,一心一意为顾客提供优质的服务。这样才能够提高药店的销量,业绩蒸蒸日上。
四、保持良好的心态。
因为工作原因,我们难免会遇到这样那样难缠的顾客。假如面对顾客的投诉或者伤害,都要将其当做一种动力,切不可因顾客的一个表情、一句话语而丧失应有的工作激情。店员要学会以平和的心态安抚顾客的激动情绪,也要调节好自己的心理波动。强大自己的内心,把工作跟生活分开,这样即便遇到再尖酸的问题也会迎刃而解,同时也会使自己的工作能力得到加强。
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【适用范围】用于缓解颈、肩、腰、腿及闭合性软组织疼痛、肿胀等不适症状人群的物理冷敷。【使用方法】外用。将本品适量直接涂抹于不适部位,轻轻按摩2-3分钟,每日2-3次。
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