2017年引爆零售药店的几大创新模式,谁是下一个风口?

    添加日期:2017年12月25日 阅读:2304

    新零售浪潮下,零售药店也开始积极寻找创新发展之道,这种创新更多地体现在业态上的探索,诸如中医馆、慢病管理以及多元化探索等火热多年的模式也开始创新玩法。本文将针对2017年零售药店业态模式的创新探索进行总结梳理,以期为行业发展带来启发。

    慢病管理的经验汇总:国大药房模式国大药房将慢病管理在战略层面分为品类战略、人才战略和商品战略三大部分,就慢病管理服务又分商品规划、专业人才、会员管理和专业服务四大体系。以四大体系为核心,进行设计和优化,并结合信息化的专业管理工具,为消费者提供专业化服务。

    国大药房慢病服务体系以项目制进行推行:以糖尿病项目为切入点,把项目方法复制到高血压、高血脂、心脑血管、慢病阻塞性肺病、慢病胃病以及慢病骨病等慢性病种,这些慢性病种是国家重点关注的病种,慢病医疗支出占到医疗总费用支出的50%及以上。

    国大药房目前拥有上百人的内外部**人才库,与广泛的供应商建立了战略合作伙伴关系,实现了从专业化角度为消费者提供服务,这也使得消费者在门店不再是“要什么给什么”,而是通过专业化服务“给什么要什么”,真正满足消费者的表象需求和潜在需求。

    国大健康社区

    承接处方药外流的尝试:怡康模式早在国务院2015年处方外流政策下发全面推动之前,怡康就已在2013年三统一中标后,于陕西省内的医院附近布点300多家药店。积极响应国家医改政策,今年怡康的处方药销售占比已提升3%。

    目前怡康探索的路径归纳起来主要有四个重点:

    一、完善品类。参考医院建立全品类药品类目,降低采购门槛引进医院品种,丰富现有门店采购品种,满足市场需求。严格监督药品质量杜绝假药、劣药。

    二、建立流程标准。为将工作落到实处,为门店处方服务人员制定一套详尽的标准作业流程,规范门店药师处方服务流程体系,使一线处方作业有据可查,确保药事服务及时到位。

    三、专人专业服务。门店设置专人负责,开辟专区对接携医院处方前来购买的顾客。提升药店专业化水准,在处方药品销售的同时衍生更多专业化、细致化内容,满足医院外流顾客的健康需求。剔除“挂牌”药师,按行业管理制度配备一定比例的执业药师。

    四、升级数据系统。升级系统NP,借助数据管理做好日常处方维护,将纸质版处方改为电子版保存,确保每一单统方不丢失。为转方便捷、快速找药、顾客回访建立一套可追溯 、可留存的处方系统管理体系。联合乌镇微医集团、怡康长安康泰医院、怡康到家APP在线医生实施远程视频问诊。

    怡康医药案例分享

    搭建处方信息共享平台:梧州模式梧州百姓同梧州市红十字会医院启动了处方信息共享平台,此共享平台可直接连接院内HIS系统,红十字会医院医生根据患者需求开具处方并提交至医院药师审核,审核通过后可直接上传至“处方信息共享平台”,平台将处方信息以短信形式立即推送给患者,患者便可以凭取药码短信或纸制处方,自主选择在医院药房或共享药店取药缴费,而且到达患者手中的取药单上会清晰标注出配备了其所购药品的门店,若某家门店缺货,则不会显示在取药单上。

    目前,梧州百姓文澜店、嘉进药房百福堂店、信立康新兴店都可凭处方取药,三家药房已开放700余种医院处方药品,其品种、规格及药价与医院药品完全一致。

    梧州模式

    场景营销的探索:万芸健康模式万芸药房的创新主要体现在门店布局上。万芸药房的门店结合了消费者特性进行了服务设计,设有展示区、体验区、服务区、休闲区等。展示区主要是商品陈列,包括药品、保健品、化妆品,中药养生产品;体验区主要是客户的体验,会员可以在体验区进行血糖血压等检查,并且可以在移动端实时查看自己的健康数据;服务区主要为客户进行专业的病理解答服务,包括美容spa、中医咨询、养生调理等;休闲区里面设置类似于星巴克样式的桌椅和沙发,消费者可以依据自身情况让工作人员为其匹配*适合自己的花茶。

    万芸药房

    中医馆的多维整合:南中医丰盛健康城南中医丰盛健康城在南京中医药大学原校址上开发健康城,拥有“四堂(国粹堂、国医堂、国仁堂、国瑞堂)、一坊(和剂坊)、一中心(中西医体检中心)”,发展中医特色医疗。其中国粹堂为中医药文化展示馆,并按照**标准建设名医工作室。国仁堂是南中医丰盛健康学院的实训基地,以知名**团队为主导,为针灸、推拿、刮痧、火罐、理疗、药物熏蒸、热敷、贴敷、食疗、养生功法等多种传统非药物治疗方法的临床应用实践。国瑞堂为健康城会员服务平台,为会员量身定制健康管理方案。和剂坊是健康城传统中药加工工坊,其特色中药膏方,精选纯正道地药材,经**药学**团队严格把关,经过浸泡、煎煮、提纯、收膏等工序精心熬制,极具滋补作用和疗效。

    此外,健康城还拥有特色体检中心,除常规西医检查外,特别引入中医体检,由中医**坐诊检查,并配有中医检测设备,提供专业体检服务。

    在中医馆模式创新方面,丰盛健康城涵盖中医师坐诊,中医体检,中医保健、中医推拿、中医养生、小儿中医等服务,并和旅游休假、中医文化培训、国学班等延伸服务进行跨界绑定。

    打造“实验室平台”:分子药局台湾分子药局主张的是成为人们寻求健康休闲的新去处,以服务为先,配备了3名药剂师,一名美容保健师,主要提供健康生活指导。

    舍弃传统药局柜台服务的单向模式,空间的核心是一个实验室平台,药剂师与顾客透过实验中岛平台互动,包括调剂药品的开放性,在平台上嵌入iPad的咨询服务系统,开启人机交互的信息聚合功能与创新的客户体验。

    针对客户休闲,分子药局还会根据客人的身体情况提供新鲜果汁,咖啡或者鸡尾酒等,容器主要是注射器跟烧杯。


    责任编辑:赵帅超 WWW.1168.TV 2017-12-25 10:35:32

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