销售技巧之销售时该如何掌握销售时机

添加日期：2016年8月3日 阅读：1634

当我们去逛街的时候，都会有这样一种感觉，喜欢自由观看，不喜欢导购在旁边一直介绍。但是如果进去没有导购理你，又会觉得他们不热情，自己像是不受欢迎一样。所以店员既不可以太过热情，又不可以太过于冷淡，适度为好，而我们做医药销售也是如此，销售是建立在相互之间的交流上的。那么，我们就要选定时机,巧妙接近顾客。

当顾客进入店门之后，经营者应当怎么接近顾客，从而展开销售活动呢?

1、当顾客突然在商品前停住脚步时

在店内边走边浏览商品的顾客，突然停下脚步看着某一商品的时候，是店员与其打招呼的*好时机。在这一阶段，店员一定要留意顾客注视着哪件商品，然后趁热打铁地针对此商品的优点、特征做一番说明，如此才能收到好的效果。

2、当与顾客的眼神碰撞时

顾客光临商店或是在浏览商品的过程中，与店员目光相对的时候，店员应主动地向顾客轻轻点一下头，说“欢迎光临”、“你好”之类的话，以表示重视顾客。

紧接着，若观察这位顾客的眼光游离不定，只在店内逛来逛去，慢慢翻看各种商品，那么此顾客是暂时不需要做初步接触，这类顾客大多是：没有特别想买的，只是随便逛逛，看看有什么可以让她心动的。此时的店员应暂退一旁，细心但不过分地观察，等待再次打招呼的机会。

这样做可以表现出店员应有的礼貌，给顾客留下极好的初步印象，当顾客有需要时，肯定会主动找这位店员的。

3、当顾客进店后，到处打量，像在寻找什么时

如果顾客一走进商店，左顾右盼好像在寻找什么时。这时候，导购要赶快走过去向顾客打招呼：“您好，您需要什么吗?”这种情况的接触要越快越好，因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间，顾客也会因为店员这样热情而感到高兴。

4、当顾客的目光落在某一商品一段时间时

这个时候正是打招呼的良机。因为，顾客花很长时间只看某一商品，说明他对此商品是很感兴趣的。

5、当顾客驻足并开始仔细了解时

当顾客看到自己满意的商品时，必定会留下来仔细查看，进行更详细的了解，店员可以稍微等一下，从侧面走过去，轻声地招呼顾客。如果有必要，店员代表不妨给顾客一些动作上的暗示，然后再借机与之搭讪，而招呼的内容也不必说一些客套话，应视顾客触摸的商品做适当、简单的商品说明。

6、当顾客抬头看时

当顾客注视商品或翻看商品一段时间后，突然把头抬起来的原因有两个：一是不再感兴趣了，想要离去;二是面向经营者或店员方向张望，想进一步询问某个商品的有关事宜。

所以，把握好初步接触的时机，不仅可以挽留住想离去的顾客，增加其购买商品的机率，还可以从倾听顾客不想购买商品的理由，为店铺积累宝贵的顾客反馈信息，以便于后期更好地工作。

7、当顾客主动询问商品事宜时

顾客主动提问、询问有关商品的情况，说明他对此商品已经非常感兴趣了，店员在回答时应详细地展开介绍。



责任编辑：屈金花 WWW.1168.TV 2016-8-3 16:09:30

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